Bâtir une meilleure équipe des opérations – Le moral

Maintenir une équipe technique solide demande bien plus que d’embaucher des personnes de qualité. Le vrai défi est de les garder et de tirer le meilleur de leur performance. Dans l’article « Building a Better Team - Sense of Purpose » (Gunter, J.G., 2023), l’auteur souligne l’importance de la qualité « sens de la mission » pour bâtir une équipe qui réussit.

Pour résumer, « les personnes dotées d’un "sens de la mission" sont celles qui ont une idée claire de la direction de leur carrière, sont enthousiastes à l’égard de ce qu’elles font et veulent prendre leur part dans la réussite de l’entreprise. Il en résulte un membre d’équipe engagé, profondément intéressé et impliqué, et déterminé à atteindre ses objectifs, quelles que soient les difficultés qui peuvent surgir. » (Gunter, J.G., 2023).

Même des personnes dotées d’un fort « sens de la mission » peuvent finir par voir leurs efforts moins récompensés et leur moral baisser, ce qui peut nuire à leur performance comme à celle de toute l’équipe. Pour l’éviter, il est essentiel de comprendre ce qui motive les membres d’équipe de haut niveau et, par là même, l’équipe dans son ensemble.

Le moral des salariés prend racine dans les besoins humains fondamentaux et dans leur satisfaction, ce qui se traduit par ce que les salariés recherchent dans leur environnement de travail pour satisfaire leurs besoins supérieurs (Bateman & Snell, 2001). Comme on le sait, Abraham Maslow a élaboré la « hiérarchie des besoins de Maslow », qui présente les besoins humains fondamentaux sous forme de pyramide, avec à sa base les besoins physiologiques. Les besoins de niveau supérieur reposent sur ces besoins fondamentaux et doivent être satisfaits les uns après les autres.

Cet article n’a pas pour but de couvrir de manière exhaustive les théories de la psychologie du développement humain, mais la « hiérarchie des besoins de Maslow » aide à comprendre ce que les professionnels techniques recherchent dans leur travail. Offrir un bon salaire et un environnement de travail agréable ne suffit pas à un épanouissement durable. Une fois les besoins de base satisfaits, il est essentiel que l’entreprise identifie et prenne en compte les besoins de niveau supérieur de ses professionnels techniques. Ces besoins sont détaillés ci-dessous.

Ce que recherchent les salariés

Les attentes et les besoins du personnel technique à l’égard de son travail, ainsi que l’effet d’un moral en berne, peuvent prendre la forme suivante (Gunter, J.G., 2012) :

La reconnaissance de son travail – on ne saurait surestimer l’importance d’un retour positif après un travail bien fait ; il est essentiel pour un professionnel technique.
La suppression des lignes hiérarchiques perçues et un travail plus intégré – un environnement de travail plus transverse, qui favorise une forme de fertilisation croisée des idées, associée à une prise de décision partagée vers un but ou un objectif commun.
Plus d’autonomie et de responsabilités – la liberté de faire des choix et de prendre des décisions en vue de l’objectif final du projet, ce qui rend possibles des solutions plus créatives.
La primauté du travail ou de la tâche elle-même – le professionnel technique accorde plus de valeur à son métier et au travail qui en résulte qu’à la seule organisation, ce qui, au passage, élève les exigences de l’organisation.
La conviction que son travail est essentiel et qu’il a une grande valeur et une grande importance pour les personnes concernées et pour l’organisation à laquelle on appartient. (Barnard, 1997 ; Katz, 2005)

Quand ces attentes et ces besoins ne sont pas satisfaits, l’effet d’un moral en berne chez les professionnels techniques peut peser lourd pour l’organisation : qualité moindre, production en baisse et recul durable de l’avantage concurrentiel par la perte du capital intellectuel (Gunter, J.G. (2012).

Constituer une équipe dont les membres ont un fort « sens de la mission » est essentiel, mais cela doit s’accompagner d’un programme et d’une organisation qui intègrent et soutiennent activement les qualités du milieu de travail décrites ci-dessus.

Si vous cherchez à bâtir une meilleure équipe technique au sein de vos opérations, Penon Partners peut vous aider. Rencontrons-nous pour en parler !

Greg

Écrit par Greg Gunter, ggunter@penonpartners.com , IT Operations Practice Leader.

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