Comment démarrer votre mission de conseil comme un pro

Vous venez d’être choisi pour réaliser une mission de conseil. La première réunion avec votre client commence : c’est le moment de lancer votre mission.
Avant tout, je vous recommande de ne pas vous comporter comme un salarié qui attendrait que son « patron » donne le rythme et organise son intégration.
Je vous suggère au contraire de prendre l’initiative tout de suite, avec une attitude proactive et un comportement organisé. Cela implique de commencer ainsi :

• Jour 1, réunion 1 – soyez préparé et passez à l’action immédiatement
• Arrivez avec un plan provisoire à construire ensemble
• Rappelez les attentes et cadrez le périmètre
• Abordez les principaux jalons et proposez des livrables
• Demandez la documentation à rassembler
• Demandez les personnes à rencontrer ou à interviewer
• Demandez une communication officielle annonçant votre arrivée, pour faciliter votre travail
• Ayez tout votre matériel prêt (ordinateur, accès internet, stockage…) – cela ne doit pas vous ralentir
• Créez une dynamique tout de suite – vous êtes dans l’action et vous maîtrisez la situation

Pourquoi c’est si important :

• Vous confortez votre client dans son choix et dans sa confiance en vous – vous créez une excellente relation
• Vous prenez les commandes de votre mission, et vous en êtes responsable
• Vous êtes un PRO (structuré, rapide, vous l’avez déjà fait, vous savez quoi faire et où aller…)
• Parce que vous apportez la tranquillité d’esprit à votre client, qui sait que c’est vous qui allez résoudre ses problèmes.

Nous devons montrer que nous maîtrisons la situation sans être autoritaires. Adoptez un état d’esprit « Ravi de vous rencontrer, allons-y ».
Imaginez par exemple que vous êtes un pilote engagé pour piloter un avion. Le client vous a dit où il veut aller. C’est à vous de vous occuper de toutes les étapes. Vous ne vous installez pas dans le siège du pilote en demandant « Que voulez-vous faire ? », mais vous dites plutôt :

• J’ai besoin de voir le manifeste de chargement et les calculs de masse et centrage
• J’ai besoin du bulletin météo
• Combien de carburant y a-t-il à bord ?
• etc.

Quel beau départ, n’est-ce pas ?!

Tous les consultants de Penon Partners sont formés à ces techniques pour garantir des services de grande qualité à nos clients.
Écrit par Jean-Christophe Laurent, CEO de Penon Partners.
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