Comment piloter votre transformation « Business As A Service » en B2B
Passer à un modèle « Business As A Service » devient rapidement une nécessité sur le marché actuel.
Piloter votre transformation « Business As A Service » est un défi qui exige un plan d’exécution solide.
Alors pourquoi les entreprises passent-elles à un modèle « BaaS », et pourquoi est-ce pertinent ?
Parce que :
- Il répond au besoin d’agilité, de transparence et de souplesse du « paiement à la consommation » que le marché B2C adopte déjà
- La nouvelle génération de consommateurs et de clients a adopté ce modèle et devient rapidement décisionnaire dans les entreprises B2B
- Il clarifie la proposition de valeur de l’organisation, à laquelle chaque équipe, salarié ou partenaire peut se rattacher et contribuer
- Il facilite la méthode de vente « essayer avant d’acheter », avec une structure de coûts d’entrée accessible
Parmi les pièges d’exécution à éviter :
- Semer la confusion chez les partenaires internes et externes, comme chez les clients, avec une offre complexe ajoutée au modèle historique
- Creuser un écart entre les capacités internes de votre back-office et votre proposition de relation et de service client
- Lancer plusieurs initiatives sans cohérence entre elles
- Sous-estimer la complexité d’assembler tous les maillons de votre chaîne de valeur pour tenir vos engagements
Alors, en tant que dirigeant, choisissez avec soin votre ou vos tactiques de mise en œuvre pour avancer :
- Commencez-vous l’exécution par la mise en service de tel produit d’abord, puis d’un autre,…
- ou commencez-vous par la mise « en service » de telle partie de la chaîne de valeur (support client, options de commande, options de garantie,…), puis d’une autre… ?
- ou commencez-vous par la mise « en service » de nos opérations internes (informatique, opérations, RH,…) pour conduire le changement, puis étendez-vous vos services à vos clients ?
En bref, le « Business As A Service » est un parcours qui touche l’ensemble de votre modèle opérationnel – de la complexité de la vente à celle de la facturation, et de l’infrastructure de base aux services en ligne.
- Structurez le changement en programme dédié – avec une structure, un sponsor, un budget, des ressources et un plan d’exécution !
- Établissez un plan réaliste, mobilisez l’encadrement
- Définissez des jalons de réussite intermédiaires
- Communiquez et célébrez vos progrès
C’est un parcours collectif agréable quand le chemin est clair, quand il est piloté avec rigueur et quand il est exécuté pour atteindre les objectifs propres à votre organisation.
Penon Partners peut vous accompagner tout au long de la démarche !
Écrit par Jean-Christophe Laurent, jclaurent@penonpartners.com, CEO chez Penon Partners
Merci pour votre lecture attentive – Découvrez nos services et pourquoi choisir Penon !