Le leadership serviteur est-il un concept nouveau ?
Le leadership serviteur est-il un concept nouveau ? Apporte-t-il un regard nouveau, moderne et pertinent sur la façon de servir les personnes ?
Qu’est-ce que le leadership serviteur ? Est-ce un extrait et une adaptation de certains grands principes de la Bible, adaptés au lecteur numérique du XXIᵉ siècle ? Est-ce le nouveau nom donné aux grands principes de Dale Carnegie et de James Covey, de la série « comment se faire des amis » et des 7 habitudes ?
À mon sens, le leadership serviteur n’est pas un principe nouveau, mais simplement un nouveau nom donné au bon sens connu du comportement de leader en tant que bon être humain.
Même si ce n’est pas un principe nouveau, il est rafraîchissant, offre une approche moderne et suscite une réflexion intérieure qui encourage à être une meilleure personne et un meilleur leader (pour soi et pour les autres) dans le monde connecté. Le leadership serviteur a été adapté à une nouvelle génération de lecteurs et à l’évolution rapide des organisations et des communautés.
Alors, de mon point de vue, si le leadership serviteur aide les nouvelles générations de leaders (et de non-leaders) à mieux diriger et à se comporter les uns envers les autres en soignants, il aura atteint un très bel objectif.
J’aimerais souligner quelques pièges à éviter quand on applique le leadership serviteur sans bien le comprendre ou l’utiliser :
1/ Trop de questions !
Je vois de plus en plus de managers poser trop de questions aux autres (équipe, collègues,…) et ne pas agir assez eux-mêmes quand il le faut.
Ne trouvez-vous pas que les questions répétées sont agaçantes et intrusives : « Comment te sens-tu ? As-tu ce qu’il te faut ? Comment puis-je t’aider là-dessus ? Veux-tu ceci ? Ou cela ? … As-tu terminé ça ? » → Laissez-moi tranquille !
Le leadership serviteur peut produire cet effet – alors, s’il vous plaît, choisissez les bonnes questions et faites vos tâches quand c’est votre tour, au lieu de poser des questions aux gens à longueur de journée. C’est tout simplement stressant, surtout quand c’est trop fréquent et répétitif.
Sinon, la personne interrogée commencerait à douter de votre sincérité et à se dire : « Est-ce que la réponse t’intéresse vraiment ? Est-ce juste un jeu, ou une façon de cacher quelque chose ou de manipuler ? Tu ferais mieux de passer ton temps à faire ton travail ! ». Cela peut aussi être vu comme une technique de compensation pour cacher une incompétence.
Oui, trop de questions peuvent faire naître ce genre de pensées chez la ou les personnes interrogées.
2/ Ne pas être sincère dans votre attention !
L’équilibre entre une aide sincère et la manipulation est délicat et pas facile à décrire, surtout dans un cadre professionnel où les gens sont payés pour produire un résultat et atteindre des objectifs. À mon sens, ce qui vient du cœur et ce qui sert un intérêt commun relève de l’aide ; sinon, cela peut s’apparenter à une forme de technique de manipulation.
Appliquer les principes du leadership serviteur doit être guidé par un état d’esprit sincère, bienveillant et positif.
Pour aller plus loin, je recommande d’étudier et de débattre de ces 3 niveaux de transformation des organisations.
Niveau 1 – Adopter le leadership serviteur – en tant que personne ou leader, ou comme culture d’entreprise
Niveau 2 – Adopter l’organisation agile – en travaillant de façon agile (amélioration continue, organisation par rôles, tribus, valeur immédiate, sprint,…).
Niveau 3 – Embrasser l’organisation « OPAL » – un tout nouveau virage dans l’organisation et le leadership de la collaboration en entreprise moderne.
Facile à dire, mais vraiment difficile à appliquer – ne trouvez-vous pas ?
Cordialement,
JC
Écrit par Jean-Christophe Laurent, jclaurent@penonpartners.com, CEO chez Penon Partners
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