Les quatre perspectives d’un dirigeant informatique qui réussit

Cela peut ressembler à une torture du Moyen Âge, mais un dirigeant informatique qui réussit doit bel et bien être « écartelé ». Il ne peut pas se concentrer uniquement sur aujourd’hui, sur cette année, sur l’avenir ou sur le budget. Passer trop de temps sur l’un se fera au détriment des autres. Réussir demande de consacrer à chacun le temps juste nécessaire.

1) Aujourd’hui, c’est penser entièrement à ce que vivent vos clients et les métiers en ce moment même. Reçoivent-ils un service remarquable de la part du support ? Le technicien de proximité sourit-il, est-il attentif et écoute-t-il vraiment les besoins de son client ? Les applications métier sont-elles disponibles, en fonctionnement et réactives ? Si vous ne pouvez pas répondre oui à toutes ces questions, vos clients ne recommanderont ni vous ni l’informatique.

Le dirigeant informatique qui réussit va sur le terrain pour voir comment ses clients se sentent en ce moment… aujourd’hui. Il suit aussi en permanence les SLA et les KPI, pas seulement les mesures internes qui indiquent que les SLA sont respectés, mais aussi celles, plus importantes, qui lui disent si ses clients sont satisfaits et présentent l’informatique comme un partenaire de valeur.

2) Cette année, c’est répondre aux besoins des métiers sur l’exercice en cours. Les métiers ont tous des objectifs à atteindre pour réaliser les cibles de l’année. L’informatique doit les aider à y parvenir. Si le dirigeant informatique n’aide pas ouvertement les métiers à atteindre leurs objectifs, il devient un frein que l’on oubliera et que l’on contournera.

Le dirigeant informatique qui réussit doit connaître les métiers et leurs objectifs, et aligner les équipes informatiques pour fournir les services attendus dans les délais, dans le budget et avec la meilleure qualité. Il ne doit pas non plus attendre la fin du projet pour recueillir un retour sur la livraison. Sinon, il sera trop tard pour ajuster et corriger. Il doit faire le point avec les métiers très régulièrement pour entendre leurs retours et ajuster la livraison si nécessaire : planifier, faire, vérifier, agir/ajuster, et recommencer.

3) L’avenir, c’est prévoir ce dont on aura besoin dans trois à cinq ans. Choisir et mettre en place une nouvelle technologie prend beaucoup de temps. Si un dirigeant informatique attend l’exercice en cours, il est certain d’être en retard… très en retard. Il doit construire avec les métiers la vision informatique à long terme de l’entreprise, rencontrer les fournisseurs pour voir quelles technologies de rupture se préparent, et observer ce que font les concurrents de son entreprise pour bousculer le marché. S’il ne le fait pas, l’informatique ne sera assurément pas à la hauteur dans les années à venir.

Le dirigeant informatique qui réussit aide les métiers à façonner l’avenir, pour que la bonne technologie soit disponible quand ils en ont besoin, et non après qu’ils l’ont demandée. Réussir, c’est être un partenaire visionnaire et attentif, pas un preneur de commandes. Réussir, c’est faire les bons paris sur ce que seront les technologies de rupture, plutôt que de choisir une technologie dépassée simplement remise au goût du jour.

4) Le budget doit toujours être pris en compte. En réalité, l’informatique peut être perçue comme très coûteuse. On attendra du dirigeant informatique non seulement qu’il tienne son budget, mais souvent aussi qu’il le réduise, même quand l’activité progresse. S’il ne répond pas à cette attente, il deviendra presque toujours une cible de réduction des coûts.

Un dirigeant informatique qui réussit connaît le coût unitaire complet de chacun de ses services informatiques. Il connaît le coût d’un gigaoctet de stockage de niveau 1, d’une petite machine virtuelle et le coût total d’exploitation de chaque application métier. Il connaît aussi la demande pour ces services. Connaître à la fois le coût et la demande lui permet d’expliquer à la direction de l’entreprise comment les écarts budgétaires proviennent de l’évolution de la demande, du coût unitaire ou de la capacité. Connaître ses coûts unitaires permet aussi au dirigeant informatique de comparer ses services à ceux de prestataires extérieurs, pour décider où s’associer, quels contrats renégocier et quelles technologies remplacer.

Au bout du compte, le temps que le dirigeant informatique consacre à chacun des quatre domaines dépendra de l’entreprise. Une entreprise en croissance peut avoir d’autres besoins qu’une entreprise stable ou en déclin. Un dirigeant informatique est un gymnaste qui jongle avec ces quatre domaines. Un dirigeant informatique qui réussit les garde tous les quatre sous contrôle avec élégance, tout en maintenant l’engagement de ses équipes ! Attention à n’en laisser tomber aucun.

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