Programme d'intégration post-fusion de 3 sociétés internationales IoT MVNO en une seule BU de services
Contexte
Après le rachat de 3 acteurs de l'IoT en Europe, l'entreprise voulait tirer parti de ces entités multiculturelles pour créer une BU de services IoT MVNO unique et évolutive en Europe (150 personnes)
Les objectifs étaient de 1) gagner en efficacité en regroupant la R&D, les opérations et le support, 2) standardiser le service client, 3) sécuriser la feuille de route de l'offre future pour faire croître l'activité.
Réalisation
Penon Partners a conçu le futur modèle opérationnel avec les responsables métier, puis a piloté sur le terrain l'exécution de l'ensemble du plan de transformation. Après la conception de la nouvelle organisation, la démarche a été la suivante :
- Évaluer les besoins des équipes, les services critiques et les opérations pour sécuriser les contraintes techniques et éviter toute interruption
- Définir un plan de transition pour réduire l'impact sur l'activité (service client, personnes, technique)
- Exécuter le plan de transfert en parallèle par service (produits, R&D, service client, support et opérations)
Résultat
En moins d'un an, la nouvelle organisation de la BU est opérationnelle, l'activité courante est assurée dans la nouvelle structure à moindre coût (-30 %), avec une meilleure qualité (NPS doublé), et les bases sont posées pour faire croître l'activité.
- Création d'une organisation R&D centralisée avec un NOC 24 h/24 et 7 j/7, fondée sur ITIL et DevOps agile (80 personnes)
- Centralisation du service client (activation des services, logistique, facturation) (20 personnes)
- Nouvelle feuille de route produit et nouveau plan de mises en production, avec une nouvelle culture de la méthodologie de projet (10 personnes)
- Le plan à 3 ans pour fidéliser les clients et développer de nouveaux services de la BU est validé.
Rédigé par Jean-Christophe Laurent, jclaurent@penonpartners.com, CEO de Penon Partners
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