Passage à l'échelle de l'organisation R&D d'une société de services IoT (Internet des objets)

Contexte

Cette société multinationale de services IoT, en plein succès, voyait son activité croître plus vite que son organisation ne pouvait suivre. Le département R&D (services télécoms et logiciels) était débordé par les demandes des départements produit et ventes ainsi que par celles du service client. L'entreprise devait renforcer son modèle pour faire croître son activité.

Réalisation

Penon Partners a été chargé de piloter avec le VP le plan de restructuration de la R&D, de la définition du nouveau modèle à sa mise en œuvre complète. Nous avons procédé ainsi :

Définition de la vision et du modèle (1 mois)

• Définition de la vision et conception des futurs services, des processus clés et de l'organigramme.
• Validation par le comité exécutif pour obtenir son parrainage (direction générale, produit, ventes, finance).

Mise en œuvre (6 mois)

• Mise en place du plan de communication avec l'équipe, des recrutements, des formations et de l'accompagnement quotidien pour l'adoption du nouveau modèle.
• Revue de la feuille de route avec les équipes produit et ventes pour traiter les problèmes de capacité.
• Définition des nouveaux rôles et responsabilités (RACI) avec tous les chefs d'équipe et ajustement de l'organisation.
• Mise en œuvre des principes ITIL et déploiement de nouveaux circuits pour automatiser les processus de demandes, d'incidents et de changements.

Résultat

En moins d'un an, le département R&D est passé d'une organisation réactive, reposant sur les personnes, à une organisation prédictive, fondée sur les services. Le service client a amélioré son NPS (Net Promoter Score), et la fiabilité de la feuille de route a nettement progressé. Il est devenu un atout fiable et digne de confiance pour l'entreprise.